Veelgestelde vragen

Neem voordat u contact met ons opneemt de tijd om onze FAQ's door te lezen. Deze kunnen het antwoord op uw vragen bevatten. Als u uw antwoord niet kunt vinden en contact met ons wilt opnemen, neem dan contact met ons op via onze contactpagina.

Is mijn bestelling al verzonden?

Bestellingen worden over het algemeen binnen 1-5 werkdagen verzonden, soms eerder. U ontvangt een verzendmail wanneer uw bestelling is verzonden, controleer uw SPAM/ongewenste e-mailbox voor het geval deze daarin terechtkomt. Als u uw verzendmail niet kunt vinden of denkt dat u deze hebt verwijderd, neem dan contact met ons op en we kunnen u realtime informatie geven of uw bestelling is verzonden of niet.

Retourneren

Ons beleid duurt 10 dagen. Als er 10 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen we u helaas geen restitutie of omruiling aanbieden.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat als waarin u het heeft ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.

Ik heb een verkeerd adres bij mijn bestelling opgegeven. Kan ik dit wijzigen?

Als u het verkeerde afleveradres op uw bestelling hebt ingevuld, neem dan binnen 24 uur contact met ons op. Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunnen we uw afleveradres bijwerken, maar als de bestelling al is verzonden, kunnen we helaas niets doen.

Ik heb 2 of meer artikelen besteld, waarom heb ik er maar één ontvangen?

Wanneer u meerdere artikelen tegelijk bestelt, worden ze mogelijk apart verzonden, omdat producten vanuit verschillende magazijnen worden verzonden. U ontvangt mogelijk het ene artikel eerder dan het andere. Raak dus niet in paniek als u niet al uw artikelen tegelijk ontvangt... ze komen bij u aan!

Ik wil mijn bestelling annuleren of wijzigen. Hoe doe ik dat?

Wij doen altijd ons uiterste best om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Als uw bestelling echter al is verzonden, kunnen wij deze niet meer annuleren.

Als u uw bestelling wilt wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We zullen ons best doen om eventuele wijzigingen door te voeren, mits uw bestelling nog niet is verzonden. Als uw bestelling is verzonden, kunnen we de bestelling niet meer wijzigen.

Mijn bestelling is er nog steeds niet. Kunt u mij helpen?

Als uw bestelling langer dan 15 werkdagen heeft geduurd vanaf de verzending, neem dan contact met ons op en wij zullen het voor u onderzoeken. Wij bieden een Geld-terug-garantie of zullen uw bestelling opnieuw verzenden.

Waarom heb ik geen bevestigingsmail ontvangen nadat ik mijn bestelling heb geplaatst?

Er is een grote kans dat onze e-mail in uw SPAM/JUNK-folder is beland, dus controleer dat. Als u het nog steeds niet kunt vinden en u wilt het opnieuw laten versturen, laat het ons dan weten.

Ik heb geen trackingnummer. Wanneer krijg ik het?

Zodra u de e-mail met de verzendstatus ontvangt, kunt u contact met ons opnemen voor een update over uw tracking.

Welke betalingsmogelijkheden zijn er?

Wij accepteren alle gangbare creditcards en debitcards via Stripe. Wij accepteren ook PayPal-betalingen. Als uw kaart is geweigerd, hoeft u zich geen zorgen te maken. Neem gewoon contact met ons op en wij zullen u adviseren.